Desde hace más de cuatro décadas, nos venimos preparando para lograr una relación, en la que tu experiencia en cada una de nuestras tiendas, sea feliz; y en la que nosotros podamos conocer un poco más, con que productos podemos satisfacerte.
A continuación, compartimos contigo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES con el objetivo de explicarte el funcionamiento de nuestro e.commerce y las normas aplicadas a este. Aquí encontrarás toda la información correspondiente a nuestros términos de uso, tus derechos y obligaciones como usuario y nuestra política de datos personales. Los presentes términos no aplican a las compras efectuadas de manera presencial en nuestras tiendas físicas.
Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES con el fin de perfeccionar lo que aquí se expresa y mejorar así nuestras condiciones de servicio. Recuerda que al continuar haciendo uso de nuestro aplicativo web se presume tu aceptación de los términos aquí señalados.
No olvides tener en cuenta la siguiente política de datos personales, podrás acceder a las mismas haciendo clic sobre ella:
- Política de tratamiento de datos personales.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se incluyen: (i) Definiciones Previas, (ii) Responsabilidades y Clausulado General, (iii) Garantías, Cambios, Retracto y Reversión, (iv) Política de Uso de la Página Web.
DEFINICIONES PREVIAS
CLIENTES
Es el cliente que haya realizado una compra en el Marketplace de CALZADO ADRIANA.
USUARIOS
Serán considerados USUARIOS, todas aquellas personas que se encuentren realizando cualquier actividad dentro de nuestra plataforma web, pero que no hayan realizado compras de cualquiera de nuestros productos.
CONTRATO DE COMPRAVENTA
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES contienen el clausulado general del contrato celebrado entre CALZADO ADRIANA y LOS CLIENTES. LOS USUARIOS Y CLIENTES deberán realizar la lectura de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES con el fin de procesar sus pedidos. En caso de cualquier duda, deberán presentar oportunamente sus inquietudes a CALZADO ADRIANA para que le sea resuelta. La resolución de dudas no implica modificaciones a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
En caso de que EL CLIENTE requiera efectuar alguna solicitud de garantía, cambio, retracto o reversión de la compra del producto, deberá remitirse a lo señalado en los apartados “Garantías, Cambios, Retracto y Reversión”.
LA PLATAFORMA
Se referirá en todo momento al sitio web www.calzadoadriana.com donde se encuentran alojado nuestro Marketplace (e-commerce).
PROCESO DE COMPRA
Este proceso incluye la selección del producto, el diligenciamiento de tus datos personales y de facturación, así como el pago a través de nuestra pasarela Mercado Pago.
PASARELA DE PAGO
Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago. En caso de tener algún inconveniente en el procesamiento del pago respectivo, te invitamos a ponerte en contacto con ellos en: www.mercadopago.com.co
SURGIMIENTO DEL CONTRATO
Esto se entenderá realizado cuando CALZADO ADRIANA haya recibido confirmación del pago por parte de LA PASARELA o cualquier otro medio que se determine. Una vez allegada la confirmación de pago el contrato será vinculante para ambas partes.
MENSAJE DE DATOS
Todo mensaje enviado entre las partes por medio de internet y demás que se detallan en la Ley 527 de 1999.
PRODUCTOS OFRECIDOS
CALZADO ADRIANA, calzadoadriana.com es una tienda virtual, a través de la cual se exhiben y comercializa calzado y bolsos.
RESPONSABILIDADES Y CLAUSULADO GENERAL
Ten en cuenta que cuando usemos los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “CALZADO ADRIANA” se hará referencia en todo momento a nosotros como proveedores. El término “usted” o “tu” se refiriere a ti como usuario o cliente de nuestro comercio electrónico.
El presente clausulado aplica a cualquier persona Y/O empresa que desee hacer uso de nuestro Marketplace (ecommerce), más no aplicará para las compras presenciales realizadas en nuestras tiendas físicas.
OBLIGACIONES DE USUARIOS Y CLIENTES
Es importante que, previo a comprar a través de nuestro Marketplace, tengas en cuenta las siguientes responsabilidades a tu cargo:
- EL CLIENTE deberá suministrar información personal real, verídica y verificable, así como una dirección de entrega clara.
- EL CLIENTE deberá suministrar un teléfono y email de contacto con el fin de notificarte el estado de tu envío y cualquier otra novedad frente a los productos solicitados.
- Al adquirir una compra por medio de nuestro Marketplace, EL CLIENTE queda obligado por las condiciones de venta señaladas en la descripción del artículo adquirido y de aquellas establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Las condiciones allí señaladas podrán modificarse en caso de presentarse situaciones de agotamiento de stock, errores tipográficos o precios irrisorios.
- Deberán ser mayores de edad y no requerir autorización de otra persona para contratar el suministro de nuestros productos.
- Deberán abstenerse de monitorear o copiar cualquier contenido o información de nuestras plataformas mediante cualquier medio robótico, spider, scraper u otro medio automático.
- Deberán abstenerse de incorporar cualquier parte de este sitio web en otros sitios web sin nuestra autorización previa.
- Deberán aceptar íntegramente nuestros TÉRMINOS y CONDICIONES y POLÍTICA DE DATOS PERSONALES so pna de no poderse celebrar la relación contractual entre CALZADO ADRIANA y EL CLIENTE.
AUSENCIA DE GARANTÍA SOBRE LA EXPECTATIVA
Los productos aquí ofrecidos se brindan según lo anunciado, es decir, no se ofrece ningún tipo de garantía sobre la expectativa o el deseo particular que tengas sobre los mismos. Reconoces y aceptas que nuestros servicios no tienen el deber de cumplir con una expectativa más allá de ser idóneos para su propósito de fabricación.
MODIFICACIONES A LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA O DE PRODUCTO
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos de entrega si por factores climáticos, de seguridad, de terceros, o por indicaciones de la compañía de transportes debemos proceder de tal manera. De igual forma, en caso de agotamiento de stock nos reservamos el derecho de proceder con la cancelación de la orden reintegrando el precio pagado.
PRECIO Y FORMA DE PAGO.
Los valores señalados en la descripción del producto contemplan únicamente el precio de este, más los respectivos impuestos. Es preciso indicarte que tales valores no incluyen los precios de entrega. Los precios de entrega podrán variar dependiendo donde te encuentres así:
|
UBICACIÓN |
TIEMPO DE ENTREGA |
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Ciudades principales |
8 días calendario |
|
Ciudades secundarias |
10 días calendario |
|
Rural |
15 días calendario |
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Podremos establecer descuentos o tarifas especiales para ciertos clientes. Si cumples los requisitos de varios de descuentos, no significa que estos sean acumulables. Estableceremos expresamente si un descuento es acumulable con otro existente, así mismo, nos reservamos el derecho de negar tales beneficios a aquellos CLIENTES que no cumplan con los requisitos específicos definidos para un determinado descuento.
RETARDOS EN EL PROCESAMIENTOS DE PAGOS
No asumimos ninguna responsabilidad por retardos o demoras en el procesamiento del pago realizados. Solo se procederá a la entrega del producto una vez el pago sea confirmado. En caso de tener inconvenientes te recomendamos ponerte en contacto con nuestra pasarela de pagos o tu banco.
DECLARACIONES FRENTE AL PAGO: CONDICIONES DE PAGO
Con relación a los dineros usados para el pago de nuestros productos, EL CLIENTE declara que:
- Los recursos con los cuales se efectuó el pago provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícitos.
- Los recursos con los cuales se efectuó el pago de los cursos o servicios, no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
- No he permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozcan su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
- Nos eximes de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en su proceso de pago del servicio o curso contratado.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
CALZADO ADRIANA no se responsabiliza por cualquier daño presentado por los USUARIOS o CLIENTES y causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. CALZADO ADRIANA no será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO o del CLIENTE como consecuencia del uso o exploración de su plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos e imágenes contenidas en este.
CALZADO ADRIANA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio, este puede presentar intermitencias e incluso no ser accesible por causas no imputables a nosotros.
No seremos responsables por entregas no satisfactorias cuando esto se deba al suministro por parte del CLIENTE de información engañosa, mal digitada o confusa. En caso de presentarse esta situación, EL CLIENTE deberá reportar lo más rápido posible a CALZADO ADRIANA la ocurrencia del error con el fin de modificar la dirección de entrega de manera oportuna. En caso de que la nueva dirección implique mayores costos de entrega, EL CLIENTE deberá realizar el pago respectivo, so pena de no ser despachado su pedido al lugar solicitado.
No seremos responsables ante ningún CLIENTE por pérdidas o daños que la no entrega de los productos, en el término acordado, le implique para con terceros interesados. CALZADO ADRIANA es únicamente responsable ante EL CLIENTE del cumplimiento de los términos aquí señalados.
TERMINACIÓN.
Podremos negar la prestación de nuestros servicios cuando incurras en cualquiera de las siguientes conductas:
- Infracciones a las consideraciones de propiedad intelectual señaladas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
- Indicar direcciones falsas y/o datos falsos.
- Realizar compras con el nombre y/o identificación de persona diferente sin su autorización.
- Realizar manipulación indebida o conductas fraudulentas sobre los productos con el fin de obtener garantías o cambios.
EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL.
Se entiende que entre el usuario y CALZADO ADRIANA no existe relación laboral alguna.
PUNTO DE CONTACTO.
Cualquier duda e inquietud relacionada con los productos ofrecidos a lo señalado en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES será atendida en los siguientes puntos de contacto:
- Ciudad: MEDELLIN
- Teléfono: 3104045127 / 3232309692
Correo Electrónico: calzadoadrianaredes@gmail.com
LEY APLICABLE.
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán por las leyes, decretos y resoluciones de la República de Colombia.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Cualquier controversia que surja de lo establecido en los presentes será resuelta en primer mediante un acercamiento amistoso. En caso de no lograrse acuerdo alguno, ambas partes podrán acudir a los tribunales de la República de Colombia.
(iii) Garantías, Cambios, Retracto y Reversión
No tendremos obligación alguna en reembolsar aquellos dineros correspondientes a la comisión cobrada por el operador de pago utilizado. En lo que respecta al valor por concepto de los productos adquiridos se seguirá la siguiente política de reembolso.
- RETRACTO: En todos los contratos para la venta de bienes que utilizan métodos de compra a distancia o digitales, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del CLIENTE. En el evento en que se haga uso de la facultad, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el CLIENTE hubiese pagado dentro del plazo señalado por la ley y una vez este allá entregado, a CALZADO ADRIANA, el bien adquirido.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
- REVERSIÓN. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido.
Para que proceda la reversión el pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra (Tu Banco o la pasarela de pagos), el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
- GARANTÍAS.
- Para calzado por motivos asociados únicamente a la calidad del producto: por dos (2) meses contados a partir de la fecha de su entrega al CLIENTE comprador.
- Para bolsos y accesorios por motivos asociados únicamente a la calidad del producto: por dos (2) meses contados a partir de la fecha de su entrega al CLIENTE comprador.
Para hacer efectiva la garantía por temas asociados únicamente a la calidad del producto, EL CLIENTE deberá comunicarse inicialmente al número 3104045127 / 3232309692 o al correo calzadoadrianaredes@gmail.com con el fin de exponer su situación. Posteriormente, deberá allegar el producto de la siguiente manera:
- En caso de encontrarse en la ciudad de Medellín o su Área Metropolitana, consulta la dirección más cerca de una de nuestras tiendas.
- Si EL CLIENTE no reside en Medellín o su Área Metropolitana, deberá enviar el producto junto con los documentos de compra a la siguiente dirección CARRERA 76 # 26 A 39.
Es imprescindible que EL CLIENTE allegue o presente la factura original de compra. En caso de no contar con ella, deberá enviar fecha de compra y número de cédula.
Se recuerda que el reconocimiento de la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. En caso de determinar que el producto sufrió problemas de calidad por cualquiera de las razones que a continuación se enlistan, no se reconocerá la respectiva garantía:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero ajeno.
- El uso indebido del bien por parte del CLIENTE.
- EL CLIENTE no atendió las instrucciones de uso o cuidado del producto.
En caso de reconocerse la garantía se procederá a la reparación del producto en cuestión, si este no admite reparación se te ofrecerán diversas opciones con el fin de satisfacerte como CLIENTE.
Si entregaste los productos en nuestros locales comerciales, una vez resuelta tu solicitud de garantía, se te entregará el producto en el local respectivo.
- CAMBIOS. Para solicitar el cambio de tu producto por no conformidad en cuanto a talla, color o diseño. EL CLIENTE deberá comunicarse inicialmente al número 3104045127 / 3232309692 o al correo calzadoadrianaredes@gmail.com con el fin de exponer su situación. EL CLIENTE cuenta con 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de su producto por las razones expuestas.
EL CLIENTE deberá allegar el producto de la siguiente manera:
- En caso de encontrarse en la ciudad de Medellín o su Área Metropolitana, consulta la dirección más cerca de una de nuestras tiendas.
- Si EL CLIENTE no reside en Medellín o su Área Metropolitana, deberá enviar el producto junto con los documentos de compra a la siguiente dirección CARRERA 76 # 26 A 39.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en fue recibido por EL CLIENTE. Es decir, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con su caja original, accesorios y manuales. El producto no debe estar usado.
Una vez validado el estado del producto, se emitirá aprobación o negativa del cambio. Si el producto no es aprobado para el cambio, se devolverá el mismo a la dirección proporcionada con la compra. En caso de ser aprobado, se te entregará el producto en tu domicilio o tienda más cercana, dependiendo tu modo de adquisición inicial.
Recuerda que en caso de solicitudes relacionadas con el cambio, EL CLIENTE está obligado a asumir todos los costos de envío.
Con el fin de verificar la posibilidad de cambio, CALZADO ADRIANA emitirá respuesta en los 8 días siguientes a la entrega del producto por parte del CLIENTE.
Ninguna solicitud de cambio implicará el reembolso de lo pagado.
(iv) Política de uso de la página web
Esta política de uso aceptable establece los términos entre LOS USUARIOS y nosotros bajo los cuales puede acceder a nuestro sitio web www.calzadoadriana.com. Esta política se aplica a todos los usuarios visitantes de nuestro sitio
En primer lugar. El usuario debe tener en cuenta que el contenido y la información en nuestras plataformas sean estos mensajes, textos, información, datos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, mapas, íconos, el código fuente, sonidos y otros materiales, así como la infraestructura web y física utilizada para brindar dicho contenido e información, hace parte de nuestra propiedad intelectual, así como de nuestros respectivos derechos de autor. Por tal motivo, el uso indebido y no autorizado será sancionado de conformidad con la normatividad legal colombiana y andina.
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Publicado el 01 de OCTUBRE de 2020.